Enquête de satisfaction clients mars/avril 2019

le 15/05/2019
Enquête de satisfaction clients 2019

Nous vous avons envoyé courant mars 2019 un questionnaire en ligne. Pour ceux non équipés informatiquement, nous avons envoyé un questionnaire papier avec la facture de mars.

Nous avons un meilleur taux de retour par rapport à l'enquête précédente (décembre 2018) de 23 % contre 16 %.

Nous avons traité tous les questionnaires reçus et nous vous présentons les résultats.

Pour rappel, les thèmes abordés sont la satisfaction en lien avec :

- les intervenants (98 % de satisfaction)

- la qualité des prestations (93 % de satisfaction)

- et l'agence (99 % de satisfaction)

Thème par thème, les résultats de l'enquête satisfaction sont présentés dans les graphiques ci-dessous : 

Lien vers la synthèse en ligne

Au global, vous êtes satisfaits à 96 % de nos salariés, de leur prestation et de l'agence Générale de Services Lyon 2. Nous avons perdu 1 point par rapport à la précédente enquête.

Seulement 4% de réponses avec une note "plutôt pas satisfait", nous avons mené des actions d'amélioration comme des changements d'intervenants. Nous aurons également des actions de formation à venir pour nos intervenants.

La prochaine enquête qualité aura lieue juin/juillet.

Merci de votre confiance !

Félicitations à nos salariés !

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