Enquête de satisfaction clients juillet/août 2019

le 11/10/2019
satisfaction clients

Nous vous avons envoyé courant juillet/août 2019 un questionnaire en ligne. Pour ceux non équipés informatiquement, nous avons envoyé un questionnaire papier avec la facture de juillet.

Le taux de participation et de retour a baissé par rapport à l'enquête précédente. Il est de 18% (pour 23 % lors de la précédente enquête, la période estivale n'a pas du aider).

Nous avons traité tous les questionnaires reçus et nous vous présentons les résultats.

Pour rappel, les thèmes abordés sont la satisfaction en lien avec :

- les intervenants (100 % de satisfaction)

- la qualité des prestations (98 % de satisfaction)

- et l'agence (100 % de satisfaction)

Thème par thème, les résultats de l'enquête satisfaction sont présentés dans la synthèse en ligne.

Lien vers la synthèse en ligne

Au global, vous êtes satisfaits à 99 % de nos salariés, de leur prestation et de l'agence Générale de Services Lyon 2. Nous gagnons 3 points par rapport à la précédente enquête!

Seulement 1% de réponses avec une note "plutôt pas satisfait".

Nous avons également pris en compte vos commentaires/demandes d'amélioration.

La prochaine enquête qualité aura lieue en décembre.

Merci de votre confiance !

Félicitations à nos salariés !

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